蘇寧818將如何全面革新零售場(chǎng)景？

　　蘇寧圍繞消費(fèi)場(chǎng)景的建設(shè)既大而全也小而精。

　　公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，蘇寧全國(guó)各業(yè)態(tài)門店已經(jīng)超過(guò)12000家。其中，蘇寧小店累計(jì)服務(wù)城市71座，社區(qū)超過(guò)35000個(gè)，旗下社群50000個(gè)，服務(wù)超過(guò)1.2億消費(fèi)者。在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，零售云門店突破3000家。

　　為了更好的詮釋精細(xì)化運(yùn)作在此次818期間，蘇寧將通過(guò)社區(qū)場(chǎng)景和縣鎮(zhèn)場(chǎng)景，構(gòu)建與消費(fèi)者最近的零售場(chǎng)景，將蘇寧小店、蘇寧極物等升級(jí)為3.0版本。

　　什么是3.0版本？

　　蘇寧極物3.0對(duì)極致消費(fèi)做出了深刻的解讀。從圖書(shū)咖啡，3C潮玩到日用家居、品質(zhì)家電再到進(jìn)口商品的購(gòu)物體驗(yàn)，創(chuàng)意的設(shè)計(jì)足以給年輕消費(fèi)者帶來(lái)全新的生活方式和服務(wù)體。在產(chǎn)品層面追求性價(jià)比，好看好用好生活；在體驗(yàn)層面，則一直在打造舒適、趣味化、科技化的生活方式。

　　集餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)、便民服務(wù)為一體，對(duì)比已經(jīng)廣泛布局的2.0模型，3.0增加了餐飲業(yè)態(tài)，以為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲品質(zhì)服務(wù)與就餐體驗(yàn)，拉動(dòng)到店消費(fèi)，增加用戶的停留時(shí)間與購(gòu)買機(jī)會(huì)。

　　同時(shí)，小店3.0可以做到“因地制宜”，根據(jù)不同目標(biāo)客群，構(gòu)建不同形式的“便利店+N”組合，如面向傳統(tǒng)社區(qū)的兒童娛樂(lè)區(qū)，提供物流代收發(fā)與家政服務(wù)的“生活幫”模塊。

　　數(shù)量巨大、類型豐富的門店布局解決了消費(fèi)者在線下體驗(yàn)店所遇到的各種問(wèn)題，極大的優(yōu)化了消費(fèi)者在“售中環(huán)節(jié)”的體驗(yàn)，如何把這種服務(wù)持續(xù)、完整、優(yōu)質(zhì)的延續(xù)下去，物流則顯然要做好充足的“接棒準(zhǔn)備”。

　　蘇寧物流堪稱全國(guó)零售行業(yè)最大的自建物流平臺(tái)，截至一季度，蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)總面積964萬(wàn)平方米，規(guī)劃2020年達(dá)到2000萬(wàn)平方米；60000+物流節(jié)點(diǎn)，17000+干支線形成通達(dá)全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)98%的地區(qū)。不僅如此，“1小時(shí)服務(wù)圈”經(jīng)過(guò)快速發(fā)展，覆蓋全國(guó)15萬(wàn)以上社區(qū)，以當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)為核心的配送時(shí)效覆蓋全國(guó)90%以上城市的用戶。

　　在技術(shù)上，蘇寧也一直以自研發(fā)的IT系統(tǒng)為支撐，樂(lè)高、天眼、天機(jī)三大平臺(tái)為物流全鏈路提供了精準(zhǔn)可靠的技術(shù)服務(wù)。技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)滲透至包括智慧園區(qū)、無(wú)人倉(cāng)、運(yùn)輸?shù)脚渌偷人拇蟓h(huán)節(jié)。

　　據(jù)悉，818期間蘇寧會(huì)在南京雨花物流基地上線測(cè)試新一代無(wú)人倉(cāng)，揀選效率可以到達(dá)600件/小時(shí)，商品最快 20分鐘出庫(kù)，單件商品揀選成本降低52%，相比傳統(tǒng)人工揀選效率提升5倍。

　　應(yīng)該說(shuō)，蘇寧用科技效率的“雙股線”，編織了中國(guó)零售行業(yè)最大的自建物流平臺(tái)。

　　以社區(qū)物流、鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流、生活幫為核心的“末端全觸達(dá)”是蘇寧物流三大末端解決方案。屬于社區(qū)物流的蘇寧秒達(dá)服務(wù)，依托全國(guó)6000余蘇寧小店提供3公里范圍半小時(shí)、1小時(shí)即時(shí)配送服務(wù)，并逐漸涵蓋快消、咖啡、蛋糕、鮮花等各類社區(qū)商業(yè)形態(tài)。同樣依托蘇寧小店，“生活幫”則專注于為社區(qū)消費(fèi)者提供“在身邊”的包裹代收代寄、家電清洗、回收、維修等家庭生活一站式服務(wù)。

　　對(duì)此蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱表示：“生活幫帶來(lái)的最顯著一個(gè)改變，是‘在身邊更放心’。以前大家找維修、清洗、回收等生活類服務(wù)，毫無(wú)頭緒，現(xiàn)在這一類服務(wù)都集成在蘇寧小店里，建立了一個(gè)最直接的社區(qū)鏈接�！�

　　對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，融合了家電、家居送裝、快遞攬收、家電清洗、維修、回收等多位一體的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，也十分可靠。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心上線1周年之際，全國(guó)已經(jīng)完成1000家門店，預(yù)計(jì)到年底將覆蓋全國(guó)95%的地區(qū)，“24小時(shí)達(dá)、24小時(shí)安裝”真正普惠更多偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶。

　　對(duì)于這次的818大促來(lái)說(shuō)，蘇寧傾全體之力萬(wàn)店齊發(fā)，依靠強(qiáng)大的物流配送體系瞄準(zhǔn)的核心依舊是“服務(wù)”到位。

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