前海人壽構(gòu)建客戶服務(wù)體系 傳遞“有特色、有溫度、有影響”的服務(wù)

　　2019年1—3月，前海人壽各地的分公司紛紛邀請(qǐng)當(dāng)?shù)豓IP客戶及其家屬觀看《流浪地球》《驚奇隊(duì)長》《阿麗塔：戰(zhàn)斗天使》《瘋狂的外星人》等影片。

　　兩個(gè)月間，前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“前海人壽”）共在43個(gè)城市舉辦了69場觀影活動(dòng)，吸引超過萬名VIP客戶參與。目前，觀影活動(dòng)已暫告一段落。

　　客戶活動(dòng)是前海人壽客戶服務(wù)體系里的一部分，前海人壽經(jīng)過7年的探索，逐漸實(shí)現(xiàn)從“保險(xiǎn)服務(wù)的提供者”向“客戶的保險(xiǎn)服務(wù)管家”的轉(zhuǎn)變。未來，前海人壽將通過打造產(chǎn)品、服務(wù)、養(yǎng)老、醫(yī)療、科技等系統(tǒng)化運(yùn)營的生態(tài)體系，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)，提升保險(xiǎn)價(jià)值。

　　客戶服務(wù)活動(dòng)：貫穿2019年全年

　　為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，前海人壽在2019年全面升級(jí)客戶服務(wù)活動(dòng)，共分為貫穿全年的3個(gè)系列，分別是：“新起點(diǎn)•同心同行”VIP觀影季、“馨服務(wù)•關(guān)愛始終”第四屆客戶服務(wù)節(jié)、“心感恩•為愛到達(dá)” 感恩季。

　　“新起點(diǎn)•同心同行”VIP觀影活動(dòng)在1—3月份舉行，前海人壽各地的分支機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)影院合作，邀請(qǐng)客戶觀看熱門高票房電影。本系列活動(dòng)覆蓋上海、廣州、深圳、東莞、佛山、成都、連云港(601008)、鹽城、無錫等43個(gè)城市的VIP客戶。目前，前海人壽已舉辦了69場VIP觀影活動(dòng)，觀影活動(dòng)已暫告一段落。

　　5—8月，是前海人壽“馨服務(wù)•關(guān)愛始終”第四屆客戶服務(wù)節(jié)的舉辦時(shí)間。跟往年一脈相承，本屆客服節(jié)將以精彩的線上開幕式拉開序幕，線下活動(dòng)以親子活動(dòng)為主線。本屆客服節(jié)新增“服務(wù)篇”，安排專人對(duì)客戶進(jìn)行回訪，與客戶深入交流，了解客戶需求和建議。另外，前海人壽還將在客服節(jié)期間推出各類專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供更完善的保險(xiǎn)保障。

　　10—12月份，前海人壽將推出“心感恩•為愛到達(dá)”—感恩季活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶圍繞“感恩”進(jìn)行創(chuàng)作，創(chuàng)作形式可以是攝影、小視頻制作、故事、書信等，表達(dá)客戶對(duì)Ta的感恩。前海人壽將組織評(píng)審團(tuán)，評(píng)選出情感真摯的作品進(jìn)行展示，傳播愛與責(zé)任。

　　打造“保障、醫(yī)養(yǎng)、出行”服務(wù)體系 做客戶的服務(wù)管家

　　前海人壽以客戶為中心，不斷深化創(chuàng)新服務(wù)，這不僅體現(xiàn)在客戶服務(wù)活動(dòng)中，更體現(xiàn)在前海人壽日益壯大的保險(xiǎn)服務(wù)體系。經(jīng)過7年的發(fā)展，前海人壽除了向客戶提供基礎(chǔ)的保險(xiǎn)保障服務(wù)以外，還建立涵蓋養(yǎng)老、國內(nèi)醫(yī)療、海外醫(yī)療、貴賓出行的全方位保險(xiǎn)服務(wù)體系。

　　在基礎(chǔ)保險(xiǎn)保障服務(wù)方面，前海人壽注重保險(xiǎn)信息化技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用，改變了傳統(tǒng)通過紙質(zhì)單證作業(yè)的方式，客戶可通過手機(jī)線上辦理業(yè)務(wù)，大幅簡化操作流程。得益于技術(shù)創(chuàng)新，前海人壽在2018年創(chuàng)下9分鐘完成理賠結(jié)算的記錄。

　　前海人壽積極布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，打造集“生活服務(wù)、健康管理、學(xué)習(xí)娛樂、卓越理財(cái)、候鳥養(yǎng)老”于一體的高品質(zhì)生活家園，助力客戶解決的養(yǎng)老難題，緩解人口老齡化壓力。前海人壽投入興建的首家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)--深圳幸福之家已在2018年開業(yè)運(yùn)營，推出“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”的特色養(yǎng)老服務(wù)

　　在醫(yī)療服務(wù)方面，前海人壽正在廣東、廣西、陜西等多個(gè)省份及地區(qū)投資建設(shè)醫(yī)院、門診部、健康管理中心和綜合老年公寓，打造“保險(xiǎn)+醫(yī)院”的特色醫(yī)療服務(wù)。目前，為幫助客戶解決就醫(yī)難題，前海人壽整合國內(nèi)外一流健康管理資源，為客戶及其家人提供國內(nèi)就醫(yī)綠色通道服務(wù)，海外二次診療和海外就醫(yī)服務(wù)。前海人壽現(xiàn)已整合國內(nèi)133個(gè)城市的534家三級(jí)甲等醫(yī)院，為客戶提供預(yù)約就醫(yī)、陪診、取藥送藥、安排住院、復(fù)查提醒、提供專業(yè)就醫(yī)意見等服務(wù)；已與美國、德國、日本、新加坡、韓國等國家的60多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)展開合作，為客戶提供預(yù)約就診、申請(qǐng)醫(yī)療申請(qǐng)函、辦理醫(yī)療簽證、翻譯陪診等全球醫(yī)療服務(wù)。

　　此外，前海人壽還為VIP客戶提供貴賓出行服務(wù)，服務(wù)覆蓋境內(nèi)外近500家機(jī)場和高鐵站。

　　前海人壽客戶服務(wù)部相關(guān)人士對(duì)記者表示：“隨著客戶服務(wù)體系的日益完善，保險(xiǎn)公司已不僅是保險(xiǎn)保障服務(wù)的提供者。前海人壽已可以為客戶提供涵蓋保險(xiǎn)、醫(yī)療、養(yǎng)老、出行的全方位保險(xiǎn)服務(wù)，成為客戶服務(wù)管家。我們將繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，為客戶提供有特色、有溫度、有影響的服務(wù)�！�

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