前海人壽舉辦315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)

　　為深入貫徹習(xí)總書記新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)2019年銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)督管理工作會(huì)議決策部署，按照中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)工作要求，前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“前海人壽”）于2019年3月11日至3月15日開展了主題為“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)。

　　公開服務(wù)承諾 提升服務(wù)品質(zhì)

　　前海人壽一直堅(jiān)持“客戶為先”，致力于為客戶提供有品質(zhì)、有尊嚴(yán)的生活保障。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周期間，前海人壽再次就保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)效、保全服務(wù)等事項(xiàng)向社會(huì)作出鄭重承諾，各分支機(jī)構(gòu)狠抓落實(shí)，積極做好承保、理賠、保全、回訪、增值等各項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　普及保險(xiǎn)知識(shí) 加強(qiáng)宣傳教育

　　前海人壽通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)、報(bào)紙等渠道，多層次、有針對(duì)性地開展了一系列線上、線下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，營(yíng)造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、報(bào)紙有報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍。

　　線上，為普及保險(xiǎn)理念、提升公眾的金融消費(fèi)安全意識(shí)，前海人壽聚焦保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，在官方微信公眾號(hào)有針對(duì)性地進(jìn)行保險(xiǎn)理念普及教育，內(nèi)容涵蓋保險(xiǎn)的作用、保險(xiǎn)費(fèi)的厘定、保險(xiǎn)免責(zé)條款、保險(xiǎn)理賠的期限、分紅保險(xiǎn)的認(rèn)知、銷售誤導(dǎo)的常見(jiàn)形式和防范措施等。

　　線下，前海人壽各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，設(shè)置315服務(wù)專窗、戶外宣傳展臺(tái)等，面對(duì)面向公眾普及保險(xiǎn)理念和金融消費(fèi)安全理念。

　　前海人壽江蘇南京、泰州、南通、蘇州、無(wú)錫、鹽城等地的分支機(jī)構(gòu)同步開展315進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為居民介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)，強(qiáng)調(diào)非法集資與洗錢的危害，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。同時(shí)還結(jié)合有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。

　　前海人壽江蘇、山東等地的分支機(jī)構(gòu)則結(jié)合觀影活動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育，邀請(qǐng)客戶到影城觀看熱門影片，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳折頁(yè)、開展保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答，在輕松愉悅的氛圍下進(jìn)行宣傳教育。

　　前海人壽各分支機(jī)構(gòu)還積極參與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管局、行協(xié)、媒體組織的保險(xiǎn)人誠(chéng)信宣誓大接力、知識(shí)競(jìng)賽、健步走等專題活動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)社會(huì)民生。

　　做好投訴處理 引導(dǎo)依法維權(quán)

　　前海人壽始終高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷加強(qiáng)銷售品質(zhì)管控、優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　2019年3月以來(lái)，前海人壽自上而下廣泛開展各層級(jí)的“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)35場(chǎng)，細(xì)心傾聽保險(xiǎn)消費(fèi)者的意見(jiàn)與建議。與此同時(shí)，前海人壽還著力提升投訴處理時(shí)效、確保投訴渠道暢通，確保做到“有訴必復(fù)，有復(fù)必果”。

　　前海人壽將以315教育宣傳周為契機(jī)，建立消費(fèi)者教育長(zhǎng)效機(jī)制，為金融業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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