客戶回訪篇 服務(wù)無(wú)止境，用心方行遠(yuǎn)

專項(xiàng)小組，積極走訪調(diào)研

華德智慧注重客戶口碑，客戶滿意度調(diào)研是華德智慧服務(wù)體系中重要一環(huán)。隨著公司服務(wù)的項(xiàng)目體量增大，公司成立客戶滿意度專項(xiàng)調(diào)研小組，對(duì)服務(wù)的部分重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行走訪并及時(shí)了解客戶需求，感謝客戶一路的支持與信賴。

此次回訪項(xiàng)目涵蓋業(yè)務(wù)生態(tài)類型為合同能源管理、平臺(tái)集成、智慧運(yùn)維、投資改造，包含學(xué)校、場(chǎng)館、辦公園區(qū)、醫(yī)院等公共機(jī)構(gòu)，覆蓋多個(gè)區(qū)域。

用心傾聽(tīng)，拓寬反饋渠道

近期，專項(xiàng)小組走訪了武清區(qū)國(guó)際企業(yè)社區(qū)、武清區(qū)市民服務(wù)中心等一批智慧運(yùn)維類項(xiàng)目。在調(diào)研過(guò)程中，專項(xiàng)小組從公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、服務(wù)承諾等角度面對(duì)面與客戶深入交談，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

交談過(guò)后，專項(xiàng)小組遞交客戶《回訪告知書》，承諾客戶如果在服務(wù)中遇到問(wèn)題，沒(méi)有得到及時(shí)解決，可以撥打?qū)ｍ?xiàng)小組熱線，公司真誠(chéng)歡迎客戶對(duì)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)�？蛻魧�(duì)公司回訪及增加反饋熱線、拓寬客戶建議反饋渠道表示非常認(rèn)可。

鑒往知來(lái)，保障服務(wù)質(zhì)量

此次客戶滿意度調(diào)研將持續(xù)兩個(gè)月，下一步，公司將以客戶需求為導(dǎo)向，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行積極整改，不斷優(yōu)化服務(wù)，階段性跟進(jìn)整改成效。

【免責(zé)聲明】【廣告】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與和訊網(wǎng)無(wú)關(guān)。和訊網(wǎng)站對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。郵箱：news_center@staff.hexun.com