乘客要求多送一段，司機應該配合嗎？滴滴：65.8%用戶表示支持

新浪科技訊 8月22日下午消息，滴滴發(fā)布第18期公眾評議《乘客要求多送一段，司機應該配合嗎》，希望進一步優(yōu)化用戶體驗和服務規(guī)則。截至8月31日投票結束，共有超13萬用戶參與討論和投票，結果顯示，有65.8%的人支持多送一段，有34.2%的人投了反對票。

在支持觀點中，獲最多投票的是“誰都可能有特殊情況，希望司機多體諒”，占比32.1%。在不支持的觀點中，近半數(shù)人認為“到目的地，乘客就應該下車”，占比16.7%。 投票用戶分別從司機、乘客的視角表達了看法。有乘客分享了自己的經歷，希望司機多體諒，遇到行動不便的乘客能給予力所能及的幫助。多位司機表示，大部分情況下會滿足乘客要求。綜合來看，司機并不抵觸多送一段，但同時也總結了三點要素：一是希望乘客態(tài)度禮貌友善，和自己好好商量和表達合理訴求；二是小區(qū)通行便利，且多送的距離最好不超過100米；三是遇到極端天氣或是搭載老人、帶小孩的乘客，自己愿意主動多送一段。

滴滴建議，如乘客在乘車途中確需多送一段，在行程結束前，乘客可在App內修改目的地，司機將按照定位送達。如遇到腿腳不便的老人、極端天氣、乘客偶發(fā)身體不適等特殊情況，滴滴希望司機多理解，能多送一段，平臺也鼓勵乘客通過紅包等方式對司機表達感謝。

此外，還有很多用戶對滴滴提出建議和改進意見：一是平臺勿要“一刀切”，把這個行為作為考核司機的依據(jù)；二是細化服務與收費，針對不同的需求差異化定價；三是完善導航系統(tǒng)，用戶本就定位在小區(qū)內部，但司機的導航止步在小區(qū)門口。針對上述問題，滴滴表示會繼續(xù)優(yōu)化產品和導航，細化服務規(guī)范和計價規(guī)則。

責任編輯：何俊熹

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