中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月13日訊 日前，啄木鳥投訴平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年7月1日至7月31日，啄木鳥投訴平臺(tái)共接收到消費(fèi)者有效投訴1947條，與上月相比增長(zhǎng)近45%。
平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)來(lái)看，7月金融理財(cái)行業(yè)的投訴占比最高，投訴量973條，約占49.97%；互聯(lián)網(wǎng)投訴量排名在第二位，投訴量313條，約占16.07%；教育培訓(xùn)行業(yè)投訴量居第三位169條，約占17.36%。
金融理財(cái)單月投訴達(dá)973條
7月，金融理財(cái)行業(yè)的單月投訴量為973條，行業(yè)的投訴量占比49.97%。涉及問題類型仍以暴力催收、頻繁騷擾、高利息、砍頭息、霸王條款等為主。而投訴量前三的企業(yè)也均為第三方催收公司。
短信轟炸、言語(yǔ)威脅、曝光個(gè)人信息、聯(lián)系無(wú)關(guān)人士等為主的暴力催收手段被當(dāng)下廣大消費(fèi)者所詬病。不少投訴人就在啄木鳥平臺(tái)的投訴中，稱借款逾期后被“爆通訊錄”。
催收亂象屢禁不止，國(guó)家相關(guān)部門也多次出手開展整治與規(guī)范。今年5月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》，從實(shí)操層面對(duì)催收行為和催收行業(yè)提出諸多要求。在信息保護(hù)層面，“爆通訊錄”的行為被明令禁止。
今年3月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局正式發(fā)布的《消費(fèi)金融公司管理辦法》要求，“不得采用暴力、威脅、恐嚇、騷擾等不正當(dāng)手段進(jìn)行催收，不得對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收”；還要求消費(fèi)金融公司應(yīng)當(dāng)落實(shí)催收管理主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)合作催收機(jī)構(gòu)的管理。
互聯(lián)網(wǎng)投訴量平臺(tái)占比位居第二
7月，互聯(lián)網(wǎng)投訴量排名在第二位，投訴量313條，約占16.07%。涉及問題類型仍以虛假宣傳、頻繁騷擾、退款問題、誘導(dǎo)消費(fèi)為主。
教育培訓(xùn)：預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難? 北京公布16家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)納入預(yù)收資金監(jiān)管
7月，教育培訓(xùn)行業(yè)的單月投訴量為169條，行業(yè)的投訴量占比17.36%。多家機(jī)構(gòu)被訴虛假宣傳、退費(fèi)難，培訓(xùn)教育平臺(tái)投訴以平臺(tái)倒閉跑路、虛假宣傳、退款難以及教育平臺(tái)誘導(dǎo)借貸等問題為主。
培訓(xùn)課程“付費(fèi)易、退費(fèi)難”，一直以來(lái)都是消費(fèi)者維權(quán)的熱點(diǎn)。值得一提的是，有關(guān)部門已及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)管方向，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。近期，北京市首次公布落實(shí)培訓(xùn)預(yù)收資金監(jiān)管規(guī)范的專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格考試機(jī)構(gòu)名錄。
名錄中共16家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社有限公司、北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司、北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司等，納入資金存管的培訓(xùn)項(xiàng)目包括執(zhí)業(yè)藥師、建造師、注冊(cè)安全工程師等14類。
消費(fèi)者在這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的部分培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)繳費(fèi)已納入資金存管，在培訓(xùn)服務(wù)未完成、消費(fèi)者不同意的情況下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得從銀行專用賬戶支取預(yù)收資金，從源頭上保障消費(fèi)者資金安全。
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