中國移動(dòng)客服回應(yīng)資費(fèi)降級(jí)難：2天內(nèi)后臺(tái)專員回電并發(fā)送新套餐確認(rèn)辦理短信

新浪科技訊 7月8日下午消息，今日“中國移動(dòng)被指資費(fèi)升級(jí)容易降級(jí)難”話題登上熱搜。近日有消費(fèi)者向媒體反應(yīng)稱，給家里老人辦理資費(fèi)降檔申請(qǐng)后，老人接到中國移動(dòng)客服專員的回電，但不僅沒有降檔成功，反而還被推銷了99元套餐，由此他質(zhì)疑中國移動(dòng)故意阻止用戶資費(fèi)降檔。

中國移動(dòng)客服回應(yīng)稱，電話客服沒有更改套餐的權(quán)限，客戶申請(qǐng)?zhí)撞徒禉n后，電話客服登記后會(huì)交由后臺(tái)專員處理，2天內(nèi)后臺(tái)專員會(huì)通過10086的號(hào)碼回電，并發(fā)送新套餐辦理短信，客戶如辦理需回復(fù)1確認(rèn)，新套餐將會(huì)于下一個(gè)月結(jié)日生效。

責(zé)任編輯：郝欣煜