文/王慧瑩
編輯/子夜
如果創(chuàng)建一個(gè)“同事”，對(duì)內(nèi)幫員工梳理日?qǐng)?bào)周報(bào)，對(duì)外幫員工服務(wù)客戶，企業(yè)需要做什么？
飛書給出的答案是企業(yè)需要擁抱AI，而飛書的任務(wù)是，幫助企業(yè)“AI ready”。
11月22日，飛書在北京舉辦了產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布“飛書智能伙伴”等系列AI產(chǎn)品。
從業(yè)務(wù)層面來(lái)看，“飛書智能伙伴”有知識(shí)、有記憶，有主動(dòng)性，可以深入到業(yè)務(wù)中。可以用在內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、場(chǎng)景構(gòu)建、系統(tǒng)搭建等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，新版飛書支持企業(yè)員工動(dòng)手調(diào)教“飛書智能伙伴”，一起工作。
除此之外，“飛書智能伙伴”還是一個(gè)開(kāi)放的AI服務(wù)框架，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景自主選擇適合的底層大模型。
有了智能伙伴以后，飛書不僅是一個(gè)解決人和人協(xié)同的工作平臺(tái)，更升級(jí)為一個(gè)解決人與人、人與AI協(xié)同工作的平臺(tái)。
在發(fā)布這套AI產(chǎn)品之后，飛書CEO謝欣把飛書稱為“新飛書”。伴隨新功能的推出，新飛書也正式加入到這場(chǎng)AI競(jìng)速賽中。
半年前，自微軟發(fā)布接入大模型GPT-4的Microsoft 365 Copilot起，一場(chǎng)以辦公軟件為主角的AI生產(chǎn)力變革隨之開(kāi)啟，飛書、釘釘、WPS等都陸續(xù)對(duì)外展示了自家的“AI辦公助手”。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的打磨，各家的比拼已經(jīng)到了要落地的階段。如何真正服務(wù)好企業(yè)，是考驗(yàn)各家AI產(chǎn)品是否是個(gè)好商品的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
過(guò)去一年，壓在飛書肩上商業(yè)化的擔(dān)子更重。飛書發(fā)布了新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步探索市場(chǎng)的付費(fèi)能力；同時(shí)加快出海的步伐，尋找新增量……
AI加速引擎之下，飛書也成為字節(jié)加碼大模型后，集團(tuán)內(nèi)最快將AI技術(shù)商業(yè)化落地的業(yè)務(wù)部門之一。
倘若趕上了生成式AI大模型的快車，飛書就有機(jī)會(huì)找到新的用戶增長(zhǎng)引擎，并打開(kāi)商業(yè)化想象空間。
卷入大模型，飛書的AI產(chǎn)品如何落地？
打開(kāi)新飛書，找到一個(gè)“同事”只需要兩步——?jiǎng)?chuàng)建新角色、定制專屬名字和頭像。
然后，在任何用戶需要協(xié)作的地方，都有它的身影。與它互動(dòng)、工作，甚至它不只是等待發(fā)號(hào)施令，而是主動(dòng)幫用戶推進(jìn)工作。
飛書智能伙伴能迅速通過(guò)企業(yè)知識(shí)庫(kù)獲取信息，根據(jù)用戶提問(wèn)或交互生成相關(guān)內(nèi)容。在長(zhǎng)期的工作下，飛書智能伙伴還能伴隨用戶的討論、會(huì)議、創(chuàng)作等一系列工作行為，逐步積累用戶工作上的記憶。
此外，作為協(xié)作平臺(tái)，飛書在工作中的伴隨性強(qiáng)。如果與使用者主體擁有同步工作記憶，每個(gè)細(xì)節(jié)都能記住，隨時(shí)可以調(diào)取曾經(jīng)的記憶，并能在與你的配合中形成專屬記憶，能長(zhǎng)期記住之前與用戶的互動(dòng)、更好地協(xié)助工作。
正如飛書所言，與市場(chǎng)上的AI助理類產(chǎn)品不同，飛書智能伙伴有專屬、易協(xié)作、有知識(shí)、有記憶、更主動(dòng)等特點(diǎn)。
換句話說(shuō)，飛書智能伙伴不像一個(gè)工具，而像一個(gè)“人”。
在元?dú)馍质褂蔑w書智能伙伴的案例中，一名業(yè)務(wù)員將可以直接用語(yǔ)音發(fā)起指令，飛書會(huì)進(jìn)行內(nèi)容的解析，并自動(dòng)匹配網(wǎng)點(diǎn)、商品庫(kù)、價(jià)格庫(kù)，最終自動(dòng)生成一個(gè)下單口令，并同步到后臺(tái)的訂單系統(tǒng)，極大提升了線下巡店補(bǔ)貨的工作效率。
“經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與思考，我們選擇了‘智能伙伴’這個(gè)定位，我們認(rèn)為 AI 會(huì)是我們每一個(gè)人的伙伴，會(huì)在需要的時(shí)候出現(xiàn)，會(huì)記住所有做過(guò)的事情，本身也會(huì)伴隨著AI技術(shù)的發(fā)展變得越發(fā)強(qiáng)大”，飛書CEO謝欣表示。
一個(gè)難點(diǎn)在于，新的科技時(shí)代到來(lái)，絕大部分企業(yè)雖然充滿擁抱AI的意愿，但怎么擁抱AI，很多企業(yè)并不擅長(zhǎng)。
在飛書看來(lái)，企業(yè)想要擁抱AI，推進(jìn)數(shù)字化的完備是必要的，即通過(guò)構(gòu)建更好的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，為AI時(shí)代蓄力。
基于這樣的思考，幫助企業(yè)AI Ready是飛書新的主題。飛書的目標(biāo)是要通過(guò)“AI+飛書”實(shí)現(xiàn)對(duì)組織和行業(yè)的變革，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI ready。
此次發(fā)布會(huì)上，飛書發(fā)布了全新版本“飛書7”，它能夠幫助企業(yè)整合相對(duì)孤立、分散系統(tǒng)，為企業(yè)搭建起一個(gè)更加完善和高效的框架。
例如，通過(guò)通用伙伴能力，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的提示詞，依托飛書多維表格迅速創(chuàng)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓工具門檻持續(xù)降低。“如果我需要一個(gè)庫(kù)存管理系統(tǒng)管理商品的庫(kù)存和出入庫(kù)情況，只需告知我的智能伙伴，它就能自動(dòng)創(chuàng)建多張數(shù)據(jù)表格，還能填上相應(yīng)的示例數(shù)據(jù)�！敝x欣稱。
在現(xiàn)場(chǎng)，飛書展示了利用飛書平臺(tái)創(chuàng)建的銷售伙伴——“張師傅”。通過(guò)AI處理銷售跟進(jìn)信息，它能極大程度地解放銷售團(tuán)隊(duì)的管理帶寬，每月跟進(jìn)管理的客戶數(shù)增加了數(shù)十，甚至上百倍。
今年年初，飛書公布有超過(guò)10萬(wàn)個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)跑在多維表格上，到了現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字已經(jīng)翻了幾倍，超過(guò)了35萬(wàn)。
值得一提的是，飛書智能伙伴并不是一個(gè)底層能力固定的AI產(chǎn)品，而是一個(gè)開(kāi)放的AI服務(wù)框架。根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及不同大模型的能力特點(diǎn)，用戶還可以自主選擇合適的底層大模型。目前已支持多家國(guó)內(nèi)大模型公司，包括百川智能、Mini Max 以及智譜AI等。
這意味著，企業(yè)可以根據(jù)需要建立屬于自己的大模型產(chǎn)品，即便是缺少IT基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)可以根據(jù)自身需求生成業(yè)務(wù)應(yīng)用。
正如謝欣所說(shuō)，“它并不是一個(gè)底層能力固定的AI產(chǎn)品，而是一個(gè)開(kāi)放的AI 服務(wù)框架。根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及不同大模型的能力特點(diǎn)，用戶還可以自主選擇合適的底層大模型。目前已支持多家國(guó)內(nèi)大模型公司，包括百川智能、Mini Max 以及智譜AI等”。
事實(shí)上，飛書的成長(zhǎng)路徑很清晰。從單一功能的辦公產(chǎn)品，成長(zhǎng)為一個(gè)平臺(tái)型的企業(yè)軟件。而它也需要AI這個(gè)加速器，助力它跑得更快。
商業(yè)化加速，是飛書今年的核心命題
自推出以來(lái)，飛書在用戶端的口碑一直不低。小米CEO雷軍曾公開(kāi)表示：“飛書在信息創(chuàng)建、分享，以及協(xié)同辦公方面，非常簡(jiǎn)潔、高效，的確越用越順手”；汽車新勢(shì)力“蔚小理”三家也先后為飛書站臺(tái)。
如今，飛書已經(jīng)不單純是字節(jié)內(nèi)部提高效率的工具，而是面向B端市場(chǎng)的協(xié)同辦公產(chǎn)品。從這一維度上，好用不是唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，能否成為一個(gè)好商品，至關(guān)重要。
這恰恰是飛書面臨的一大難點(diǎn)。
作為協(xié)同辦公市場(chǎng)的后來(lái)者，飛書錯(cuò)過(guò)因疫情暴發(fā)在線辦公需求猛增這波熱度后，字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴在2020年底的CEO面對(duì)面中反思說(shuō)，飛書因?yàn)闆](méi)有更好地做足準(zhǔn)備，因而錯(cuò)失良機(jī)。
這句話的大背景是，疫情剛爆發(fā)的那一年，協(xié)同辦公市場(chǎng)進(jìn)入爆發(fā)期。
艾瑞咨詢《2023年協(xié)同辦公行業(yè)研究報(bào)告》顯示，過(guò)去五年里，協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模在2020年增速最高，達(dá)到了43.5%，但自2021年以來(lái)增速放緩，僅維持在15%以上。
這意味著，錯(cuò)過(guò)爆發(fā)期的飛書，在用戶規(guī)模的增長(zhǎng)上面臨壓力，這也意味著，它必須拿出更好的產(chǎn)品，以更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)去獲得客戶。而商業(yè)化進(jìn)度，是驗(yàn)證客戶是否買單的直接證明。
去年開(kāi)始，飛書開(kāi)始大力發(fā)展商業(yè)化，在成為一個(gè)好商品的路上積極探索。
在今年2月，飛書默默改變了收費(fèi)模式，提高了用戶和客戶的付費(fèi)成本。改版之后，新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變成了按月收費(fèi)，且劃出多個(gè)檔位。免費(fèi)用戶的聊天記錄儲(chǔ)存時(shí)間從永久免費(fèi)變成半年，飛書文檔存儲(chǔ)空間從50G減少為10G，妙記存儲(chǔ)空間變?yōu)?G。
年初，飛書首次對(duì)外披露核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，其2022年ARR（年度經(jīng)常性收入）達(dá)到1億美元，這一數(shù)字較2021年增長(zhǎng)2.7倍。
在SaaS行業(yè)，ARR達(dá)到1億美元是個(gè)分水嶺。因此，謝欣將此稱為里程碑時(shí)刻。
這背后，很大一部分增長(zhǎng)來(lái)自于飛書從2021年開(kāi)始確立的以大客戶為主的商業(yè)化戰(zhàn)略。期間，飛書拿下了包括小米、理想、安克創(chuàng)新、Keep、莉莉絲在內(nèi)的多家標(biāo)桿客戶，為其商業(yè)化添了一把火。
為了更好服務(wù)客戶，飛書組建的一個(gè)CSM（客戶成功團(tuán)隊(duì)）隊(duì)伍，多數(shù)出身于頂級(jí)咨詢公司，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要背負(fù)續(xù)費(fèi)率指標(biāo)，幫企業(yè)定制解決方案、做全員的培訓(xùn)。
不過(guò)，飛書在努力磕用戶的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在搶客戶。對(duì)外，飛書面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更大，怎么與市場(chǎng)上的玩家搶奪蛋糕，需要思考。而對(duì)內(nèi)，在字節(jié)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)降本增效、去肥增瘦的前提下，飛書加速商業(yè)化是必然選擇。
在國(guó)內(nèi)“廝殺”，向海外謀增長(zhǎng)
飛書有一個(gè)很明顯的特質(zhì)：客戶圈層集中。
和釘釘、企業(yè)微信不同，憑借先進(jìn)、高效的產(chǎn)品理念，飛書的主要客戶都集中在互聯(lián)網(wǎng)、新能源汽車、游戲等行業(yè)。
這確實(shí)讓飛書在協(xié)同辦公領(lǐng)域撕開(kāi)了一道口子，但在突破其他行業(yè)的時(shí)候，飛書也面臨著競(jìng)爭(zhēng)和壓力。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)在2022年達(dá)到293.4億元，預(yù)計(jì)2023年達(dá)到330.1億元。
市場(chǎng)蛋糕有限，競(jìng)爭(zhēng)又極為激烈，要想獲得增長(zhǎng)，目光不能只放在國(guó)內(nèi)。
今年1月，據(jù)界面新聞報(bào)道，飛書管理層召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議透露了一個(gè)重大改變：業(yè)務(wù)重心將轉(zhuǎn)移至海外市場(chǎng)，特別是日本、東南亞和歐洲地區(qū)。而飛書出海的重要背景，是國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)短時(shí)間沒(méi)有盈利可能。
從2022年下半年始，飛書就在招聘海外人才。一開(kāi)始，匯報(bào)線還是向國(guó)內(nèi)，但隨著對(duì)海外市場(chǎng)的重視，人才的調(diào)度更為頻繁。
管理層自上而下對(duì)出海的重視，足以見(jiàn)得飛書出海的決心。
事實(shí)上，海外，一度是飛書的主戰(zhàn)場(chǎng)。在海外，飛書的“前身”是字節(jié)海外協(xié)同辦公軟件Lark，對(duì)標(biāo)的是谷歌旗下 G suite 套件，形成了一套 Office 365 式的“全家桶”軟件方案。
早在2021年12月，Lark就顯露出了做商業(yè)化的野心。彼時(shí)，據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，Lark定下了五年內(nèi)全球做到60億的營(yíng)收目標(biāo)。
相較而言，飛書出海是有優(yōu)勢(shì)的。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)看，釘釘和企業(yè)微信尚未大力發(fā)展海外；從客戶調(diào)性來(lái)看，相比于國(guó)內(nèi)，國(guó)外的客戶對(duì)于價(jià)格的敏感度更低，更愿意為產(chǎn)品體驗(yàn)和價(jià)值買單。
但飛書面臨的挑戰(zhàn)也很明顯。在國(guó)外市場(chǎng)，像谷歌、微軟、Salseforce這類巨頭，已經(jīng)在協(xié)同辦公領(lǐng)域早已經(jīng)打得不可開(kāi)交。飛書出海除了本土化挑戰(zhàn)外，還要和這些巨頭搶食，壓力也不小。
就字節(jié)整體而言，出海并不是新鮮事，字節(jié)生態(tài)中其他產(chǎn)品的出海經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于飛書來(lái)說(shuō)都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
2020年，飛書面向所有企業(yè)和組織免費(fèi)開(kāi)放。彼時(shí)，比起打開(kāi)市場(chǎng)，賺錢被飛書放在了后面。彼時(shí)，飛書總裁張楠說(shuō)，中國(guó)TO B市場(chǎng)才剛剛起來(lái)，商業(yè)化前景應(yīng)該看五到十年，更看重在先進(jìn)企業(yè)里的滲透率。
這樣的免費(fèi)，一持續(xù)就是三年。“不限規(guī)模，不限使用時(shí)長(zhǎng)，所有用戶均可使用飛書全部套件功能�！敝x欣當(dāng)時(shí)這樣宣稱。
如今，三年時(shí)限已至。調(diào)整收費(fèi)模式、進(jìn)軍海外市場(chǎng)，這一年飛書圍繞業(yè)務(wù)和組織的變動(dòng)不少。當(dāng)飛書飛出字節(jié)時(shí)，字節(jié)對(duì)其的期望便不再只是一款好用的內(nèi)部自用工具，而是一個(gè)有商業(yè)價(jià)值，能賺錢、會(huì)賺錢的商品。
接下來(lái)，飛書能飛多遠(yuǎn)，取決于飛書如何用大模型“武裝”自己，這不僅將決定它在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，也決定了它在全球范圍內(nèi)能否獲得大規(guī)模增長(zhǎng)。
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