春節(jié)臨近，家電服務(wù)成為“新年貨”。1月18日，蘇寧易購發(fā)布的《2023年貨節(jié)首輪服務(wù)消費數(shù)據(jù)》顯示，年貨節(jié)大促啟動至今，整體服務(wù)訂單同比增長57%，其中家電家裝送裝一體訂單增長79%，以舊換新回收量同比增長76％，縣鎮(zhèn)地區(qū)家電維修清洗等服務(wù)產(chǎn)品訂單量同比增長35％，新能源汽車充電樁安裝服務(wù)訂單同比增長700%。蘇寧易購表示，春節(jié)期間服務(wù)不停、價格不漲，陪伴用戶過放心年。
圍繞“在消費者身邊”“陪伴全產(chǎn)品生命周期”，蘇寧易購提供多樣化服務(wù)。今年年貨節(jié)啟動至今，蘇寧易購以舊換新回收量同比增長76％，手機(jī)、電視等產(chǎn)品新購用戶以舊換新滲透率接近20%，空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品殘值得以提升之外，蘇寧易購?fù)瑫r聯(lián)合品牌方提供以舊換新補貼，助力消費者“煥新”過年。
春節(jié)期間，家庭清潔需求旺盛，蘇寧易購幫客推出服務(wù)一口價，六折起的優(yōu)惠。針對全屋家電清洗、維修等剛需服務(wù)，蘇寧易購?fù)瞥鼋M合套餐，增設(shè)70元多洗兩件等讓利措施。
年貨節(jié)大促期間，蘇寧易購幫客家電清洗類訂單同比增長31％，保外維修訂單同比增長110％，家電健康消費、綠色消費成為年貨節(jié)消費新趨勢。其中空調(diào)、油煙機(jī)、熱水器、冰箱、洗衣機(jī)任選兩件電器組合清洗產(chǎn)品銷量同比增長超過116％，縣鎮(zhèn)地區(qū)家電維修清洗等服務(wù)產(chǎn)品訂單量同比增長35％。
蘇寧易購年貨節(jié)首輪服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，從地域情況來看，鄭州、北京地區(qū)用戶更愛蘇寧易購油煙機(jī)全拆洗加灶臺全清洗服務(wù)，上海居民更鐘愛兩臺空調(diào)清洗服務(wù)，南京區(qū)域洗衣機(jī)清洗服務(wù)較去年同期增長超過42％。
年底迎來家電使用高峰期，為保障千家萬戶在春節(jié)期間家用電器正常使用，蘇寧幫客在全國預(yù)備千名維修工程師為用戶家電保駕護(hù)航，更是推出“0元預(yù)約”“修不好不收費”以及“維修一口價”收費模式，讓維修更透明、更貼心。
同時在年底迎來高峰的還有新能源汽車的交付，充電樁安裝需求激增。蘇寧幫客新能源汽車充電樁安裝服務(wù)訂單同比增長700%，突破2萬單/月。早前蘇寧幫客公司在北京、上海、廣州、南京、成都、長沙成立6大新能源管理片區(qū)，六大片區(qū)，三十六大區(qū)，超2000名工程師超百名管理人員共同保障年節(jié)往返程安裝用電需求。
年貨節(jié)大促拉開，蘇寧易購持續(xù)提供“有溫度”的服務(wù)，為年味升溫。圍繞家電家居產(chǎn)品，蘇寧易購提供全場景家庭服務(wù)產(chǎn)品，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，讓消費者買得省心、裝得省心、用得省心，做消費者一站式美好生活管家，助力消費者從消費體驗到生活體驗的升級。
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