近年來，臨朐縣堅(jiān)持以數(shù)字化賦能便利化，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展網(wǎng)上辦事廣度與深度，最大限度拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)能力，打造政務(wù)服務(wù)網(wǎng)PC端、手機(jī)端、自助端、實(shí)體大廳端“四端”協(xié)同的線上線下深度融合服務(wù)體系，讓企業(yè)群眾充分享受數(shù)字化政務(wù)紅利。
為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)改革水平全面提升，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感，臨朐縣以“一件事、一張網(wǎng)、跑一次、不見面”為目標(biāo)，搭建起了線上線下深度融合“四端協(xié)同”政務(wù)服務(wù)體系，有力推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾事項(xiàng)壓減比從37%提高至99%以上，網(wǎng)辦深度從網(wǎng)上可辦率80%提高至全程網(wǎng)辦率99%以上，精簡(jiǎn)行政許可材料57%，平均審批時(shí)限由10.9天縮短到2.1天，企業(yè)群眾辦事實(shí)現(xiàn)零“差評(píng)”。
“一網(wǎng)通辦”快捷辦。以政務(wù)服務(wù)網(wǎng)·臨朐站點(diǎn)為依托，大力提升“一網(wǎng)通辦”能力，創(chuàng)新實(shí)施全鏈條“零見面”審批服務(wù)改革。通過“政務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)+郵政”融合發(fā)展，推行以“在線認(rèn)證、遠(yuǎn)程申報(bào)、材料共享、視聯(lián)輔導(dǎo)、自寄到付、網(wǎng)上辦理、快遞送達(dá)、在線評(píng)價(jià)”為主要內(nèi)容的全鏈條“零見面”審批服務(wù)改革，推出第一批47項(xiàng)全鏈條·零見面審批服務(wù)事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一次不用跑·有事我來跑”。
“智慧云廳”掌上辦。整合數(shù)據(jù)資源，打造“智慧云廳”。以“朐易辦”政務(wù)服務(wù)辦事平臺(tái)為依托，打造政務(wù)服務(wù)掌上“智能查、智能問、智能導(dǎo)、智能約、智能取、智能辦、智能勘、智能評(píng)”八項(xiàng)功能于一體的“智慧云廳”，目前已實(shí)現(xiàn)193項(xiàng)事項(xiàng)掌上取號(hào)、遠(yuǎn)程申報(bào)、在線查詢等全流程掌上辦，累計(jì)訪問量超 2.5 萬人次，網(wǎng)上取號(hào) 1.2 萬余件，28個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)云上踏勘，零見面。
自助終端智能辦。創(chuàng)新研發(fā)多功能政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)。穩(wěn)步推進(jìn)功能研發(fā)工作，目前，已打通商事登記、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等數(shù)據(jù)壁壘，自主開發(fā)并完善業(yè)務(wù)運(yùn)行流程，整合政務(wù)服務(wù)秒批秒辦、證明查詢、和便民繳費(fèi)等30余項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)服務(wù)，打造群眾身邊的24小時(shí)“政務(wù)微廳”，群眾可自助查看、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“就近辦”“自助辦”。
標(biāo)準(zhǔn)化大廳“一窗”辦。以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，改造、升級(jí)三級(jí)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，建設(shè)實(shí)體大廳“一窗平臺(tái)”，打造“無差別受理”政務(wù)服務(wù)新模式。為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)大廳各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)行，積極創(chuàng)建4A級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為，以“一窗受理”服務(wù)特點(diǎn)為核心，搭建以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為指導(dǎo)和規(guī)范，以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，以管理標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐的政務(wù)“一窗受理”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，形成各分體系、子體系結(jié)構(gòu)圖和標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，共制定590項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。4A標(biāo)良的創(chuàng)建促使大廳工作機(jī)制進(jìn)一步優(yōu)化，決策水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，工作行為進(jìn)一步規(guī)范。
聚焦企業(yè)群眾咨詢?cè)V求，推出“白話版”辦事指南，拓展線上幫辦服務(wù)渠道，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，創(chuàng)新推出政務(wù)直播間、智慧云客服，打造政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)購(gòu)版”總客服，群眾線下咨詢減少80%以上。
白話指南，有溫度。推出“零咨詢”白話版辦事指南，推出小劇場(chǎng)、情景式、雙人問答等形式的“白話指南”視頻版。編制112項(xiàng)服務(wù)指南零基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化模板，辦事群眾掃一掃，即可“碼上知”“掌上辦”，APP掃碼可下載表格，編輯填寫，一次申報(bào)正確率90%以上。
視頻指導(dǎo)，有熱度。與農(nóng)商行聯(lián)合打造政銀直播間，通過政務(wù)服務(wù)可視化直播的形式，企業(yè)群眾可隨時(shí)隨地觀看主播解讀政務(wù)服務(wù)政策，直播期間提供遠(yuǎn)程視頻咨詢服務(wù)，解答具體事項(xiàng)的辦理流程，企業(yè)群眾可以和主播進(jìn)行一對(duì)一交互，現(xiàn)場(chǎng)咨詢具體業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)場(chǎng)解答申請(qǐng)人疑問，達(dá)到了“不用跑大廳，咨詢上視頻，服務(wù)做到位”的效果。
云上指引，有速度。大力推進(jìn)集智能客服+人工客服于一體的24小時(shí)全天候“網(wǎng)購(gòu)版”總客服。整合多渠道咨詢?nèi)肟�，打造“朐易辦”政務(wù)服務(wù)智慧云客服平臺(tái)，建立3689條政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)；組建覆蓋縣鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級(jí)372人的“朐小易”政務(wù)服務(wù)智慧云客服團(tuán)隊(duì)，建立即時(shí)響應(yīng)限時(shí)辦結(jié)機(jī)制，一般咨詢即時(shí)回復(fù)，復(fù)雜問題，1小時(shí)內(nèi)限時(shí)回復(fù)。
整合數(shù)據(jù)資源，聚力數(shù)字化突破，升級(jí)智能化便民設(shè)施設(shè)備，打造智慧共享實(shí)體大廳，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更暖心，助推服務(wù)事項(xiàng)“一窗受理”“一鏈辦理”“一次辦成”。
智能導(dǎo)航“精準(zhǔn)辦”。針對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)搜索功能單一、搜索精確度低等問題，突出集成理念，全力推進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)辦事網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)事項(xiàng)、周邊服務(wù)等資源匯聚，賦能政務(wù)服務(wù)地圖，打造多維智能搜索引擎，將智能導(dǎo)航延伸至室內(nèi)，通過電子地圖形式全方位直觀展示133個(gè)進(jìn)駐窗口具體位置，精準(zhǔn)推送1258項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，智能推薦辦事方式，高效導(dǎo)航辦事路線，拓寬政務(wù)服務(wù)的外延和內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)辦事之前“一目了然”，解決過去事項(xiàng)分層級(jí)、分部門查找的問題。研發(fā)集咨詢、政策解讀、智能導(dǎo)航、娛樂等多功能于一體的智能政務(wù)機(jī)器人，讓政務(wù)服務(wù)更貼心，最大限度提升群眾辦事便利度。
智能平臺(tái)“可視辦”。建立統(tǒng)一的智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、“好差評(píng)”系統(tǒng)、自助樣表填單、觸摸查詢機(jī)，為辦事群眾提供辦事事項(xiàng)流程、精準(zhǔn)導(dǎo)引等信息。通過對(duì)排隊(duì)、大廳人流量、業(yè)務(wù)辦件量、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、群眾滿意度、窗口辦件效率等各類數(shù)據(jù)的綜合分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀。依托移動(dòng)終端、大屏幕，開發(fā)數(shù)據(jù)終端展示系統(tǒng)，將各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送，通過圖形化動(dòng)態(tài)展示事項(xiàng)辦理進(jìn)度等各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓業(yè)務(wù)辦理盡收眼底。
智能系統(tǒng)“貼心辦”。充分利用AI、RPA、區(qū)塊鏈等技術(shù)研發(fā)證照到期提醒系統(tǒng)，梳理41項(xiàng)到期提醒證照清單，建立9767條證照信息數(shù)據(jù)庫(kù)，日均發(fā)送提醒短信90余條；為進(jìn)一步提升審批效能，研發(fā)審批環(huán)節(jié)自動(dòng)提醒系統(tǒng)，讓企業(yè)群眾第一時(shí)間了解審批進(jìn)度，日均發(fā)送提醒短信300余條；綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，研發(fā)政務(wù)服務(wù)“智慧化”統(tǒng)一制證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)審批結(jié)果“智能管理、統(tǒng)一出件”。
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