據(jù)封面新聞青蕉視頻10月23日報(bào)道，近日，廣東東莞顧客等餐時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)一幕：一麥當(dāng)勞服務(wù)員將做好的沒有顧客取走的甜筒冰淇淋，又倒回冰淇淋機(jī)。
該名顧客表示，很不衛(wèi)生，“我相信大部分人都不能接受。”顧客稱，品牌方有聯(lián)系他詢問他的訴求，“我什么都不要，我只希望麥當(dāng)勞能管好自己的分店，管好自己的出品�！�
21日，涉事門店回應(yīng)媒體稱，系員工個(gè)人異常行為。而隨著事件發(fā)酵，目前此話題已登上熱搜第一。
麥當(dāng)勞隨后跟帖回應(yīng)：感謝監(jiān)督。視頻中的員工操作不符合麥當(dāng)勞的規(guī)范，我們非常抱歉。了解情況后，該餐廳已于21日暫時(shí)停業(yè)整頓。10月20日起，全國所有員工將完成食品安全的再次培訓(xùn)和鑒定。同時(shí)，我們要求所有餐廳總經(jīng)理確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行。我們會增加非通知式檢查，避免此類事件再次發(fā)生。
這已不是麥當(dāng)勞第一次處于輿論的風(fēng)口浪尖，據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，今年5月31日，“女子吃麥當(dāng)勞漢堡發(fā)現(xiàn)大量活蟲”一事登上微博熱搜第三位。事發(fā)太原，消費(fèi)者楊女士在下午打開午間購買的漢堡包裝后，發(fā)現(xiàn)里面有大量活蟲。而麥當(dāng)勞中國在該熱搜的評論中表示，餐廳已與顧客積極聯(lián)系溝通。夏季來臨，麥當(dāng)勞提醒消費(fèi)者，如食品未及時(shí)食用，請妥善保存。例如放置于冰箱內(nèi)以避免招引蟲蠅。
5月29日，網(wǎng)傳視頻顯示，山西太原的楊女士在某平臺給孩子們訂購了一份麥當(dāng)勞套餐，在孩子們吃完兩個(gè)后，發(fā)現(xiàn)剩余的兩個(gè)漢堡里面有很多密密麻麻的小蟲，令人作嘔。視頻顯示楊女士訂購的菜品出單時(shí)間為午間12:49，楊女士在視頻中稱，當(dāng)天下午打開剩余漢堡的外包裝，發(fā)現(xiàn)多只活蟲。楊女士擔(dān)心午間孩子吃掉的漢堡有同樣情況，并向平臺反映，但截至該視頻發(fā)布，楊女士都沒有得到官方處理結(jié)果。目前，楊女士已聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門處理。
此事在5月31日登上微博熱搜。而麥當(dāng)勞官微則于當(dāng)日午間在該熱搜貼下評論稱：“餐廳已與顧客積極聯(lián)系溝通。經(jīng)了解，顧客在外賣平臺購餐，幾小時(shí)后食用剩余漢堡時(shí)發(fā)現(xiàn)該情況。漢堡在餐廳制作經(jīng)過高溫煎炸或烘制，正常情況下，不會有蟲卵產(chǎn)生。夏季來臨，麥當(dāng)勞提醒消費(fèi)者，如食品未及時(shí)食用，請妥善保存。例如放置于冰箱內(nèi)以避免招引蟲蠅�！�
麥當(dāng)勞這一回應(yīng)卻引發(fā)了網(wǎng)友新一波的討論。有的網(wǎng)友認(rèn)為麥當(dāng)勞態(tài)度不好，當(dāng)時(shí)顧客聯(lián)系不及時(shí)回復(fù)，現(xiàn)在上了熱搜倒“積極”在評論留言了？況且絲毫沒有歉意，反而將責(zé)任推到顧客身上。此外，有網(wǎng)友質(zhì)疑為何漢堡只放置了幾個(gè)小時(shí)，會有這么多活蟲，質(zhì)疑涉事餐廳衛(wèi)生有問題。不過，也有網(wǎng)友認(rèn)為漢堡出餐時(shí)是熱的，如果在餐廳里染蟲，蟲子不可能還活著。也有網(wǎng)友認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)該站出來，調(diào)查后給個(gè)最終說法，解答網(wǎng)友疑惑。
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