此前，興業(yè)銀行(601166,股吧)營口鲅魚圈支行營業(yè)廳大堂經(jīng)理在自助銀行區(qū)域進(jìn)行每日例行巡查工作時，發(fā)現(xiàn)自助銀行區(qū)一位阿姨一邊接聽電話一邊在機(jī)器上操作轉(zhuǎn)賬，但感覺阿姨跟電話那頭并不相識。于是，大堂經(jīng)理便上前詢問，得知阿姨中了彩票，按照電話提示，要求把稅轉(zhuǎn)給對方，對方才會把獎金打過來。大堂經(jīng)理馬上意識到阿姨可能是遇到了電信詐騙，便把阿姨勸說到了休息室。
出于職業(yè)敏銳性和洞察力，銀行工作人員首先向電話另一方進(jìn)行身份核實(shí)，營業(yè)廳經(jīng)理自己撥通了這個電話號碼，表明自己身份，對方支支吾吾后便掛斷了電話，這使銀行工作人員確信對方為詐騙人員�；诼殬I(yè)道德，營業(yè)廳經(jīng)理及時向警方報了案。
隨后，廳堂工作人員向阿姨開展了一次防范電信詐騙的宣傳工作，先是通過講述一些真實(shí)的詐騙案例、常見的詐騙伎倆以及遇上詐騙之后的一系列處理方法，使阿姨提高了對詐騙手段的認(rèn)知和了解，接著工作人員向阿姨發(fā)放了宣傳手冊，以供參考閱讀和深入理解。在工作人員的極力勸說下，阿姨沒有輕信詐騙電話，及時停止了轉(zhuǎn)賬，使得賬戶資金得以保全。事后，阿姨及家屬對廳堂經(jīng)理表示了感謝。
對銀行來說，應(yīng)當(dāng)機(jī)智處理電信詐騙案件，遇客戶抵制時更要隨機(jī)應(yīng)變。本案中，受騙的客戶一開始并不知自己正在遭受電信詐騙，當(dāng)工作人員詢問時也拒不告知實(shí)情。遇上這樣的客戶，銀行工作人員應(yīng)該首先結(jié)合當(dāng)前所處情形，找機(jī)會接近客戶，站在客戶的立場去思考問題、解決問題。得到客戶信任之后，再順由客戶思維引入矛盾點(diǎn)，讓客戶自己感覺到正在做的這件事確實(shí)有問題。隨后點(diǎn)明詐騙點(diǎn)，分析詐騙案件，揭開事實(shí)真相。這樣不僅能處理好電信詐騙案件，還能讓客戶比較容易接受。興業(yè)銀行通過這樣一個防止電信詐騙事件為消費(fèi)者帶去了實(shí)用的消保知識，有效的防范了電信詐騙，提升了公眾防范能力。
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