在全球持續(xù)抗擊“新冠”肺炎疫情的特殊時(shí)期，為有效降低傳染風(fēng)險(xiǎn)，更好的保障客戶和員工的安全，建行江蘇省分行依托金融科技探索網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新樣態(tài)，積極探索智慧、普惠的金融服務(wù)模式，豐富網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)智慧辦理工作內(nèi)涵，對(duì)客推出“智慧辦”綜合服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)客戶刷臉、掃碼完成身份識(shí)別驗(yàn)證的電子化辦理新模式，在減少疫情期間客戶業(yè)務(wù)辦理物理接觸的同時(shí)，提升物理渠道客戶觸達(dá)及協(xié)同服務(wù)能力及物理渠道客戶滿意度。
建行“網(wǎng)點(diǎn)智慧辦”當(dāng)前提供掃碼辦及刷臉辦兩種智慧辦理模式。智慧掃碼辦（掃碼代介質(zhì)）是通過“賬戶二維碼”替代原有銀行卡等實(shí)物介質(zhì)驅(qū)動(dòng)交易，客戶在建行網(wǎng)點(diǎn)柜面渠道可利用建行手機(jī)銀行的登錄控制及賬戶二維碼調(diào)取功能，替代現(xiàn)有物理渠道的介質(zhì)驗(yàn)證、賬號(hào)獲取以及部分低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶身份識(shí)別驗(yàn)證進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。智慧刷臉辦業(yè)務(wù)是通過掃描客戶臉面（已捆綁賬戶）替代原有銀行卡等實(shí)物介質(zhì)驅(qū)動(dòng)交易，客戶在建行自助銀行渠道辦理存、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)時(shí)，可通過刷臉方式完成客戶身份驗(yàn)證進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
“網(wǎng)點(diǎn)智慧辦”業(yè)務(wù)具備如下優(yōu)勢(shì)：一是實(shí)現(xiàn)無介質(zhì)辦理業(yè)務(wù)�？蛻艮k理業(yè)務(wù)不必提供卡折，只需出示賬戶二維碼，優(yōu)化了客戶出行必?cái)y物品，避免了客戶辦理業(yè)務(wù)忘帶銀行卡的情況，提升了客戶體驗(yàn)；二是無接觸，助抗疫。在抗擊“新冠”肺炎疫情的特殊時(shí)期，減少接觸，降低傳染風(fēng)險(xiǎn)，更好的保障客戶和員工的安全。三是業(yè)務(wù)辦理快捷安全。掃碼辦業(yè)務(wù)充分考慮業(yè)務(wù)辦理安全性，通過手機(jī)銀行簽約賬戶控制客戶身份的準(zhǔn)入，二維碼15秒自動(dòng)失效刷新，有效控制客戶本人手機(jī)銀行操作。
為確保該項(xiàng)智慧便民辦理模式在江蘇轄內(nèi)順利上線、全覆蓋，建行江蘇省分行全力做好上線前準(zhǔn)備工作，一方面積極做好硬件改造，建行共計(jì)更新、配置雙目三目攝像頭7500余臺(tái)套，保證刷臉和掃碼效果。另一方面“刷臉智慧辦”及“掃碼智慧辦”已覆蓋江蘇轄內(nèi)100%建行網(wǎng)點(diǎn)及自助服務(wù)區(qū)，共上線936個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、4000余個(gè)柜臺(tái)以及5452臺(tái)自助柜員機(jī)和智慧柜員機(jī)。
截止目前，建行江蘇省分行“網(wǎng)點(diǎn)智慧辦”模式支持網(wǎng)點(diǎn)存款、取款、查詢打印類、簽約及維護(hù)類、賬務(wù)類等28支常見高頻業(yè)務(wù)刷臉、掃碼智慧辦理，1-7月建行已應(yīng)用網(wǎng)點(diǎn)智慧辦功能服務(wù)客戶16.9萬人次，其中刷臉取款7.1萬人次，刷臉存款1.6萬人次，刷臉查詢8.2萬人次，掃碼辦理千余人次，有效提升了客戶業(yè)務(wù)辦理便捷及安全性。
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