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蘇寧818前瞻:琴曲雖同調(diào)不同

2019-07-23 17:36:09 和訊 

  宴席散去哪知仍是宴席,618過完兩個月,以蘇寧為主場的818發(fā)燒購物節(jié)又將來襲。

  蘇寧在今年上半年頻繁爆出大新聞,先是萬達(dá)百貨,緊接著是家樂福中國,國內(nèi)外零售巨頭接連被蘇寧收入囊中,作風(fēng)高調(diào)的背后是蘇寧智慧零售進(jìn)入新階段。這意味著,不僅蘇寧的全品類、全場景將迎來高增長期,對于消費(fèi)者而言,3公里美好生活圈也正在成為現(xiàn)實(shí),消費(fèi)體驗(yàn)將大大提升。

  大家都期待,不斷“磨刀”的蘇寧在今年818又將為消費(fèi)者呈現(xiàn)出什么樣的盛宴?
品類最全、場景最豐富
品類最全、場景最豐富

  蘇寧的智慧零售已經(jīng)提出兩年,隨著家樂福中國被收收購,蘇寧一直著力打造的全場景、全品類、全客群智慧零售版圖已躍然紙上。

  蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示,收購家樂福中國是蘇寧智慧零售布局的關(guān)鍵一步,此舉讓蘇寧的全品類經(jīng)營戰(zhàn)略在快消類目上實(shí)現(xiàn)重大突破,成功補(bǔ)足了蘇寧大快消的短板,將真正實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)品、全場景運(yùn)營。

  截至2019年一季度,蘇寧易購合計擁有各類自營及加盟店面12329家。隨著萬達(dá)百貨和家樂福中國的加入,蘇寧的場景優(yōu)勢將進(jìn)一步凸顯。

  7月19日,第一屆“蘇寧易購全民O2O珠寶節(jié)”揭幕,打響818前戰(zhàn)。蘇寧時尚百貨集團(tuán)整合全渠道資源,線上打通蘇寧易購、PP視頻、PP體育、蘇寧拼購、蘇寧小店等全產(chǎn)業(yè)APP,推出直播、短視頻等原創(chuàng)內(nèi)容;線下策劃七夕萬人求婚快閃、新品秀、明星到店等多樣化活動和30天價保、一年免費(fèi)保養(yǎng)等場景化服務(wù)。

  可以預(yù)見,等到818之戰(zhàn)正式打響,不僅會有珠寶節(jié),還會有生鮮、電器、服裝等節(jié)日。而場景也不會只局限于線上,而是與蘇寧內(nèi)部資源協(xié)同,讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)邊買邊玩,隨時隨地想購就購。

  此前,蘇寧在今年618年中大促已經(jīng)通過對用戶進(jìn)行全渠道觸達(dá),DAU(日活躍用戶數(shù)量)在6月18日當(dāng)天接近千萬量級。去年818當(dāng)日,蘇寧全渠道訂單量同比增長155%,活躍用戶數(shù)同比增長97%。今年818,蘇寧無疑會迎來更具能量的爆發(fā)。

  下沉市場進(jìn)一步爆發(fā)

  隨著獲客難的態(tài)勢愈發(fā)嚴(yán)峻,頭部電商開始向下沉市場尋求流量。今年618期間,移動購物行業(yè)一半以上流量來自下沉渠道。

  比如阿里通過聚劃算狂攬流量,更有消息稱阿里將大力扶持聚劃算,成立大聚劃算事業(yè)群,對標(biāo)拼多多,扛起搶占下沉市場的大旗。

  京東也在618期間發(fā)起一項(xiàng)“LBS城市接力賽”的活動,主攻低線城市,其社交電商業(yè)務(wù)部,則在不溫不火多年后被京東抬升到更高戰(zhàn)略高度。

  一直以來,拼多多被視為下沉市場的先行者。但是7月10日,此前給出37美元目標(biāo)價的摩根大通,突然大幅調(diào)低拼多多股價評級至“減倉”,目標(biāo)價則下調(diào)至17美元。在下沉市場曾大殺四方的拼多多,似乎正在被華爾街拋棄。究其原因,一是隨著阿里、京東、蘇寧強(qiáng)勢入場,拼多多的空間被大幅擠壓。另一方面原因,則是拼多多的假貨問題至今沒有得到解決。

  隨著巨頭相繼介入,下沉市場也迎來消費(fèi)升級。蘇寧一直以來秉承的思路就是讓好產(chǎn)品、好價格、好服務(wù)下沉到縣鎮(zhèn)。今年618,蘇寧易購旗下共有3156家縣鎮(zhèn)店參戰(zhàn)年中大促,并承諾30365+46項(xiàng)服務(wù)下沉至1000多家縣級服務(wù)站。蘇寧的“三好”策略也換來高增長,618期間,蘇寧零售云店銷售額較往年同比增長222%。

  蘇寧拼購的“拼基地”計劃也在迅速推進(jìn)。僅今年一季度,蘇寧拼購就建設(shè)了23個拼基地,涵蓋食品、生鮮、農(nóng)產(chǎn)品(000061)等品類,占地面積突破百萬畝。蘇寧還提出建成500座“拼拼農(nóng)莊”的計劃,目前已經(jīng)在全國各地建設(shè)超過30座。

  蘇寧拼購的核心戰(zhàn)略是正品拼購,而產(chǎn)地直采是保障貨源真實(shí)、新鮮、正品的有力舉措。為了整合農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈,蘇寧直接扎根鄉(xiāng)間,深入產(chǎn)地建立農(nóng)產(chǎn)品基地,能夠幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“物美價廉”的愿望。

  蘇寧拼購不斷招兵買馬,蘇寧零售云店的場景也融入了社交電商和團(tuán)購業(yè)態(tài)。今年818的下沉市場,玩法也將變得豐富許多。
服務(wù)再升級
服務(wù)再升級

  盛夏時節(jié),全國多地迎來空調(diào)旺季的搶購關(guān)口,在銷售爆棚的同時,問題也接踵而至,比如貨源緊、價格高、安裝慢等。

  為了給消費(fèi)者免除后顧之憂,618期間,蘇寧啟動第二屆服務(wù)工程師節(jié),發(fā)放10億旺季補(bǔ)貼。安裝可視化全程監(jiān)督、貨到半日安裝、5000元招募安裝體驗(yàn)官、給予工程師可觀激勵,種種舉措的目的都是為了提升服務(wù)質(zhì)量,杜絕服務(wù)亂象。

  每到大促時節(jié),訂單激增對于物流速度來說是一個巨大考驗(yàn)。在物流快遞行業(yè)的標(biāo)配指標(biāo)“快”和“準(zhǔn)”方面,蘇寧物流已經(jīng)走在行業(yè)前列。目前,蘇寧物流“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)已覆蓋全國78城,滿足消費(fèi)者提出的“上午買下午到”服務(wù),最快能達(dá)到社區(qū)生活半小時送貨上門服務(wù)。

  今年618期間,蘇寧幫客推出可視化安維售后服務(wù),以保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)工程師在身上佩戴視頻記錄設(shè)備,服務(wù)過程全程拍攝記錄,用戶可以在手機(jī)端隨時調(diào)取安裝過程中的視頻監(jiān)控,確保服務(wù)可視化、可追溯,全面提升用戶體驗(yàn)。

  對于產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié),蘇寧都同樣重視。618期間,蘇寧在售后端砸下重金,提出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):30分鐘響應(yīng)、2小時內(nèi)準(zhǔn)時上門、1天內(nèi)完成訂單。

  現(xiàn)在到了蘇寧主場的818發(fā)燒購物節(jié),想必蘇寧將推出更多貼心服務(wù)和體驗(yàn)。

  今年年初,在蘇寧的春季工作部署會上,張近東提出“極智”發(fā)展的要求。蘇寧智慧零售的發(fā)展不僅要有速度,更要有質(zhì)量。隨著蘇寧線上線下融合程度的加深,全場景、全渠道的進(jìn)一步完善,今年818,蘇寧將和其它電商一起,端出一道熱辣豐盛的夏日消費(fèi)“大餐。

(責(zé)任編輯:何一華 HN110)

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